SK텔레콤이 최근 발생한 사이버 침해 사고에 대응하여 고객 정보 보안 강화를 위한 전면적인 유심 무상교체 서비스를 시행하고 있습니다. 2025년 4월 28일부터 시작된 이 서비스는 SK텔레콤 가입자뿐만 아니라 SKT망을 사용하는 알뜰폰 이용자도 포함하며, 일반 유심(USIM)과 이심(eSIM) 모두 교체 가능합니다. 본 가이드에서는 유심 교체의 배경부터 신청 방법, 주의사항까지 상세히 안내해 드립니다.

SK텔레콤 유심 무상교체 핵심 요약

  • 대상: 2025년 4월 18일 24시 이전 가입 고객 (SKT망 알뜰폰 포함)
  • 시작일: 2025년 4월 28일 오전 10시부터
  • 장소: 전국 2,600여 곳의 T월드 매장 및 공항 로밍센터
  • 비용: 무료 (발급 수수료 면제)
  • 필요 서류: 본인 신분증 (법인/대리인은 위임장 필요)
  • 예약 시스템: care.tworld.co.kr 또는 T월드 홈페이지 배너
SK텔레콤 유심 무상교체 신청페이지 이미지

유심 무상교체 배경 및 목적

사이버 침해 사고와 보안 우려

SK텔레콤은 2025년 4월 18일 악성코드로 인한 사이버 침해 사고를 인지한 후, 고객 피해 예방과 개인정보 보안에 대한 우려를 해소하기 위해 총력을 기울이고 있습니다. 비록 SK텔레콤 측은 실제 고객 정보 유출은 없었다고 밝혔지만, 유심 영역의 위·변조 가능성이 제기되면서 선제적인 조치로 전 고객 대상 유심 무상교체를 결정했습니다.

유심 보안의 중요성

유심은 휴대폰 통신의 핵심 요소로, 다음과 같은 중요 정보를 담고 있습니다:

  • 이동가입자식별번호(IMSI)
  • 단말기 고유식별번호(IMEI)
  • 인증 비밀키(Ki)
  • 서비스 가입정보

유심 정보가 해킹될 경우 '심 복제'나 '심 스와핑'을 통해 문자 메시지 가로채기, 계정 비밀번호 변경 시 휴대전화 2단계 인증 우회 등 2차 피해가 발생할 수 있어 보안 강화가 필수적입니다.

유심 무상교체 대상 및 진행 방법

교체 대상 및 기간

유심 무상교체 서비스는 2025년 4월 18일 24시 이전 SK텔레콤에 가입된 모든 이동통신 고객을 대상으로 합니다. SK텔레콤뿐만 아니라 SKT망을 사용하는 알뜰폰(MVNO) 이용자도 포함되며, 일반 유심(USIM)과 이심(eSIM)이 모두 교체 대상입니다. 다만, 일부 워치폰 및 키즈폰은 유심 일체형 내장 단말인 경우 교체 대상에서 제외될 수 있습니다.

교체 장소 및 필요 서류

유심 교체는 2025년 4월 28일 오전 10시부터 전국 2,600여 곳의 T월드 매장과 공항 로밍센터에서 진행됩니다. 교체를 원하는 고객은 본인 신분증(주민등록증, 운전면허증 등)을 지참하고 방문해야 하며, 법인폰이나 대리인 방문 시에는 위임장이 필요합니다.

방문 유형 필요 서류
본인 방문 본인 신분증
대리인 방문 본인 신분증, 대리인 신분증, 위임장
법인폰 법인 인감, 사업자등록증, 방문자 신분증, 위임장

유심 교체 절차

T월드 매장 또는 알뜰폰 대리점 방문
가까운 T월드 매장이나 알뜰폰 대리점을 방문합니다. 온라인 예약을 미리 하면 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
본인 확인 및 서류 제출
신분증 등 필요 서류를 제출하고 본인 확인 절차를 진행합니다.
새 유심 발급
매장 직원의 안내에 따라 새 유심카드를 발급받습니다.
유심 교체 및 개통
새 유심으로 교체하고 정상 작동 여부를 확인합니다.
유심보호서비스 가입 권장
추가 보안을 위한 유심보호서비스 가입을 권장받을 수 있습니다.

평균적으로 10~20분 정도 소요되나, 서비스 시행 초기에는 많은 고객이 방문할 것으로 예상되어 대기 시간이 길어질 수 있습니다.

온라인 예약 시스템 이용 안내

예약 시스템 접속 방법

SK텔레콤은 매장 방문 시 고객 불편을 최소화하기 위해 '유심 무료 교체 예약 시스템'을 운영하고 있습니다. 이 시스템은 웹페이지 주소(care.tworld.co.kr), 검색 포털 사이트, 또는 T월드 홈페이지 내 초기 화면 배너를 통해 접속할 수 있습니다.

예약 시스템 접속 방법:

  • 웹페이지 직접 접속: care.tworld.co.kr
  • T월드 홈페이지 초기 화면 배너
  • 검색 포털 사이트에서 'SKT 유심 교체 예약' 검색

예약 절차

휴대폰 본인 인증
성명, 주민등록번호 앞자리, 보안문자 번호(CAPTCHA), 고객 전화번호 등의 확인 과정을 거쳐 인증이 이루어집니다.
희망 매장 검색 및 선택
매장명 또는 주소 검색을 통해 교체 희망 매장을 선택할 수 있으며, 필터링 기능을 통해 현재 신청 가능한 매장을 추려 검색할 수도 있습니다.
예약 신청 완료
원하는 매장을 선택하고 예약 신청을 완료합니다.
예약 확인 문자 수신
예약 신청이 완료되면 예약 확인 문자가 발송되며, 이후 방문 날짜, 매장명, 매장 주소가 포함된 안내 문자가 별도로 발송됩니다.

교체 날짜 안내 문자는 예약 순서대로 고지되므로 가능한 빨리 예약하는 것이 좋습니다.

이미 교체한 고객을 위한 환급 정보

환급 대상 및 조건

2025년 4월 19일부터 27일 사이에 자비로 유심을 교체한 고객들을 대상으로 비용 환급이 이루어집니다. 단, SK텔레콤 직영점 또는 공식 인증 대리점에서 교체한 경우에만 해당되며, 비공식 매장이나 온라인몰에서 교체한 경우는 환급이 제한될 수 있습니다.

환급 신청 방법

환급 신청 시 필요 서류:

  • 본인 신분증
  • 유심 교체 영수증(교체일자와 금액이 명시된 실제 영수증)
  • 본인 명의 환급 계좌번호

환급을 받기 위해서는 가까운 T월드 매장이나 공항 로밍센터를 방문하여 "유심 무상교체 환급 신청" 의사를 전달해야 합니다. 직원의 안내에 따라 환급 신청서를 작성하면 됩니다.

환급 처리 방식

환급은 계좌이체 또는 다음달 휴대폰 요금 차감 방식으로 진행되며, 유심비(7,700원 수준) 만큼 지급됩니다. 환급 처리까지는 접수 후 며칠이 소요될 수 있습니다.

알뜰폰 고객 유심 교체 안내

알뜰폰 고객 교체 자격

SK텔레콤의 통신망을 사용하는 알뜰폰(MVNO) 가입자들도 이번 무료 유심 교체 혜택을 받을 수 있습니다. 각 알뜰폰 통신사는 자체적인 교체 일정과 방법을 별도로 공지하므로, 해당 통신사의 공지사항을 확인하는 것이 중요합니다.

주요 알뜰폰 사업자별 교체 방법

통신사 신청 방법 수령 방법
헬로모바일(SK망) 고객센터(114) 또는 홈페이지 우편 또는 KT 스퀘어 매장 방문
리브엠(Liiv M) KB국민은행 앱 또는 리브엠 홈페이지 우편 또는 일부 국민은행 지점 방문
세븐모바일 앱이나 고객센터 우편 또는 지정 대리점 방문

알뜰폰 고객 유의사항: 고객센터 통화량이 많아 연결이 지연될 수 있으니, 가능하면 홈페이지나 앱을 통한 신청을 활용하는 것이 좋습니다.

유심 교체 시 주의사항 및 추가 보안 조치

교체 전 확인 사항

  • 일부 모델의 경우 연락처가 유심에 저장될 수 있으므로, 미리 연락처를 백업해두는 것이 좋습니다.
  • 모바일 교통카드 기능이 있는 경우 유심 교체 전 잔액 환불이 필요할 수 있습니다.
  • 은행 앱, 카카오톡, 패스(PASS) 인증 등은 유심 교체 후 재인증이 필요하므로 이에 대비해야 합니다.

유심보호서비스 가입 권장

유심보호서비스란?

유심보호서비스는 비정상적인 인증 시도를 차단해 보안성을 높이는 역할을 합니다. 이 서비스는 무료로 제공되며 즉시 적용되지만, 로밍 사용 시 해지가 필요하다는 단점이 있습니다. SK텔레콤은 이를 개선해 5월 중 로밍 병행 기능을 추가할 계획입니다.

가입 방법: 유심 교체 시 매장에서 직원에게 요청하거나, SK텔레콤 홈페이지/앱에서 직접 신청 가능

유심보호서비스 가입 안내 이미지

교체 후 앱 재설정

유심 교체 후에는 스마트폰에서 사용하던 사진, 게임, 앱 등 데이터 손실은 없지만, 공동인증서, 연락처 등 중요한 정보는 별도로 백업하는 것이 좋습니다. 특히 메신저 앱, 은행 앱, 카드사 앱은 유심 변경 후 재등록 절차를 요구할 수 있으므로 이에 대한 준비가 필요합니다.

유심 교체 후 재설정이 필요한 앱:

  • 은행 앱 및 금융 관련 앱
  • 카카오톡 등 메신저 앱
  • PASS 등 인증 앱
  • 본인인증이 필요한 서비스

결론: 고객 보안을 위한 선제적 조치

SK텔레콤의 전면적인 유심 무상교체 서비스는 고객 정보 보호와 신뢰 회복을 위한 선제적 조치입니다. 비록 실제 고객 정보 유출은 확인되지 않았지만, 보안에 민감한 유심 영역의 위·변조 가능성을 차단하기 위한 중요한 결정입니다. 현재 SKT는 약 100만 개의 유심을 보유하고 있으며, 5월 말까지 추가 물량을 확보할 계획입니다.

대규모 유심 교체가 진행되는 만큼 초기에는 대기 시간이 길어질 수 있으므로, 온라인 예약 시스템을 활용하는 것이 좋습니다. 또한 유심 교체와 함께 유심보호서비스에 가입하면 보안을 더욱 강화할 수 있으므로, 두 가지 모두 적용하는 것을 권장합니다.

고객들은 유심 교체 외에도 개인정보 보호를 위한 스마트폰 보안 설정, 구글 2단계 인증 활성화 등 추가적인 보안 조치를 취하는 것이 중요합니다. 이러한 종합적인 보안 강화를 통해 개인정보와 통신 안전을 더욱 견고히 지킬 수 있을 것입니다.

참고 사이트

SK텔레콤 공식 뉴스룸

SK텔레콤의 유심 무상교체 서비스에 관한 공식 정보와 업데이트를 확인할 수 있습니다.

SK텔레콤 고객센터 공지사항

유심 무상교체 안내와 예약 시스템 이용 방법에 대한 상세 정보를 제공합니다.

SK텔레콤 유심 무상교체 예약 페이지

온라인 예약 시스템으로 직접 연결되어 매장 방문 예약을 할 수 있습니다.

SK텔레콤 유심보호 서비스 가이드

유심보호 서비스 가입 및 이용에 관한 상세 가이드를 제공합니다.